マイナーだけど意外に役立つニュース

iTEMが運営するオウンドメディアの記事紹介ブログです

クレーム対応のスキルは、あらゆるビジネスコミュニケーションに役立つ

クレーム対応というのは、究極のコミュニケーション能力が求められます。

「怒りが頂点に達しているお客さま」「その商品やサービスのファンであるがゆえに苦言を呈してくれるお客さま」「手順を間違わなければトラブルにならなかったお客さま」等々、クレームを出してくるお客さまの状態は、まさに多種多様です。

・企業側の不備や間違いでお客さまに不利益を与えたなら、しっかりと謝る。できれば、その対応でさらに自社のファンになってもらえるようにする。

・良かれと思って苦言を呈してくれるお客さまの声には真摯に耳を傾けて、経営に反映する姿勢を見せる。

・現場の対応ミスでお客さまの怒りを増長させてしまったのなら、ミスを謝罪し、今後そのようにならないような体制を構築する。

あらゆる方向性から、お客さまと対話し、怒りや不満を解消していく。そして最後には満足して笑顔を見せていただけるようにする。

相手の状況を見極め、発する言葉を選び、最善の状態にしていくというクレーム対応時に求められるコミュニケーション能力は、営業と顧客、職場同志など、あらゆるビジネスシーンでのコミュニケーションに応用が可能なのです。

 

www.media-claim.com

iPhoneと真空管プリアンプで寝室オーディオを2万円以下で構築

今年もオーディオに新たな投資をしてしまいました。

以前から、寝室のオーディオ環境を充実したくて、いろいろと情報収集をしていたのですが、ここにきて琴線に触れる商品が登場。

 

NFJの「TUBE-01J」という真空管プリアンプです。

お値段は、なんと約5,000円。おどろくほどに安いですが、さて実際に再生される音質はどうだったのでしょうか?

同じNFJ製のプリメインアンプ「Lepai LP-2020A+」につなげて安価な寝室オーディオシステムを構築してみました。

www.smartphone-jp.net

1円ライターに告ぐ!メディアに出稿するということの「責任の重さ」を知ろう

巷では、DeNAリクルートサイバーエージェントを始めとする大手運営のキュレーションメディアのパクリ問題で騒がしいですね。

彼らの行為は、パクリという生やさしいモノではなく、窃盗という犯罪行為であると考えます。そして、その片棒を担いでいるクラウドソーシング会社や請け負っている小銭稼ぎライターも同罪。

パクリコングロマリットですね。

弊社は、クリエイターをつかってコンテンツを制作する立場でありますので、小銭稼ぎの1円ライターたちに苦言を呈そうと思います。 

クリエイティブの報酬とは価値創造の対価であり費やした作業の費用ではない。

コンテンツを作る、文章を書くという仕事は、社会を豊かにするための価値創造なのです。その価値によって誌面の向こうにいる読者と良好なリレーションシップを築き上げ、つながる事なのです。

 

子育ての合間や副業として『作業的』にやるものではないんですよ。

 

create.i-tem.net

iPhone 7は最良のiPhoneである

 毎年9月になるとiPhoneの新型が発表される。

そのたびに「今回のiPhoneはダメだ」とか「新しさがない」などとネガティブな批評を発する人達がいるけど、彼らは、初期型のiPhoneが発表されたときも「ガラケーで充分」、「こんなもの売れない」といっていたに違いない。

スマートフォンが人々の生活を大きく変えた現在を2007年に予測できなかった人達は、コンピューターデバイスに関する批評をやめた方がいいと思う。

根本的な事が理解できていない状態でいろんなことを予測しても多分何の益にもならない情報しか発信できないからね。

iPhone 7、iPhone 7 Plusも今後のユーザーニーズに対してすばらしい機能を用意している。もはやスマホは情報収集やコミュニケーションだけにとどまらず、選択の意思決定はもちろん、人間のあらゆる行動におけるサポートデバイスという存在になりつつある。

 

www.smartphone-jp.net

スタバのカプチーノを自宅で再現するために最適な牛乳銘柄をテスト

自宅で簡単にエスプレッソやカプチーノが楽しめるネスプレッソを購入して3カ月。買ったばかりの頃は、いろんなレシピを見ながらカフェモカだのキャラメルマキアートなどうれしそうにつくっていたけれど、そろそろ飽きてきた。

なので、何かおもしろいことをしようと思い、スタバのカプチーノと同じモノをネスプレッソでつくれるかどうか実験することにした。

改めて、スタバに出向いてカプチーノを飲んでみたら、コクがあるのに苦味がなく、後味にキャラメルの風味があったりと意外に複雑な味。これは再現が難しいかもしれない。

特にカプチーノにつかうフォームミルクの泡立ちが牛乳によって大きく違い、それが口当たりや味にも影響してくるので、何種類もの牛乳でテストしてみたが、なかなかスタバと同じにならない。

試行錯誤の末、ようやくスタバに近いきめ細かでしっかりとした泡立ちのフォームミルクが出来た。その牛乳の銘柄は意外なメーカーの牛乳だった。

www.smartphone-jp.net

CDでもハイレゾよりもいい音の高音質録音のアルバムを紹介

以前の記事でAmazonのPrime Musicで聞けるハイレゾ高音質の女性ボーカル曲を紹介しましたが、今回は、Prime Musicでは聞けないCD高音質録音の女性ボーカルのおすすめ曲をピックアップしてみました。

ハイレゾは原理的にはCDよりも音が良いです。でもハイレゾであれば必ずしも音が良いとは限らないのです。いわゆるニセレゾ問題ですね。

ニセレゾにだまされないためには、とにかく自分でいろんな音楽を聴いて鍛えるしか術がないのがとても残念です。

逆にCDでもハイレゾを凌ぐ高音質録音の音源も存在します。実際に高音質録音されたというエビデンスはありませんが、私が実際に聴いた主観で選んでいます。

www.smartphone-jp.net

ついに確定申告における個人事業者の最大の課題であった「仕訳手入力」から解放される時代が来ました

今年の青色申告の決算書を作成するのにクラウド会計ソフトfreeeを導入しました。全自動会計がウリのこのソフト、実際に使ってみてその効果を思いっきり実感しました。

まず、16時間以上の作業時間削減が実現しました。

https://2.bp.blogspot.com/-H5A-615-brE/VvOl93oWbPI/AAAAAAAABgs/FiRct62kWHAX6aLfT4vTBzf0Uxy7eFVCg/s1600/kaikei_freee_hikaku.png銀行口座がオンラインバンキングになっているとか、経費の大半をクレジットカードで決済しているという前提条件はつきますが、freeeの「自動で経理」機能を使えば、データの手入力がほとんど必要なくなり、作業時間の大半を占めていた仕訳入力が3時間ほどで完了した次第です。

いや、これは自営業者にとっては大革命です。毎年遭遇するあの憂鬱な数日間から解放されます。もっとも納税金額に変わりはありませんが、なぜかすがすがしい思いです。

freeeの詳細はこちらの記事をご覧下さい。

www.smartphone-jp.net